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자주하는 문의(FAQ)

  • 번호
  • 내용
  • 11
  • 환불기간 및 방법 확인바랍니다.

  • 실시간항공의 경우 카드결제 이므로 결제취소 후 영업일 기준 약 7일 ~ 10일 사이에 해당 카드사로 부터 자동 환불이 됩니다. 카드환불이 늦어질 경우 카드사로 직접 문의 바랍니다.

  • 10
  • 실시간 항공 결제 완료 후 취소는 어떻게 하나요?

  • 마이페이지 > 항공예약확인 페이지에 들어가신 후 예약내역을 누르시면 상세예약 내역이 나옵니다. 상세페이지에서 결제취소를 누르시면 결제가 자동 취소됩니다.

  • 9
  • 취소수수료는 어떻게 됩니까?

  • 취소수수료는 항공사마다 규정이 다릅니다.

    ㄱ. 대한항공
    1) 구매 익일~ 탑승수속 마감시점(항공편 출발 20분 전)까지 편도 1,000원 수수료부과 (성인/소아동일)
    2) 탑승수속 마감시점(항공편 출발 20분전)까지 예약취소없이 탑승하지 않을경우 편도 9,000원 수수료부과 (성인/소아동일)

    ㄴ. 아시아나항공
    1) 구매 익일~ 탑승수속 마감시점(항공편 출발 20분 전)까지 정상운임 결제후 취소시 2,000원/ 10%~50% 할인적용 받은건 편도 5,000원/ 50% 이상 할인 받은 건 편도 8,000원 수수료부과 (성인/소아동일)
    2) 탑승수속 마감시점(항공편 출발 20분전)까지 예약취소없이 탑승하지 않을경우 편도 8,000원 수수료부과 (성인/소아동일)

    ㄷ. 티웨이항공
    1) 예매당일 취소수수료 무료
    * 2015년 3월 28일까지 구매시 적용 수수료
    - 출발 3일 전 ~ 출발 전:5,000원(성인/소아동일)
    - 출발 이후 : 10,000원(성인/소아동일)
    * 2015년 3월 29일부터 구매시 적용 수수료
    - 출발 7일 전 ~ 출발 2일 전: 2,000원 (성인/소아동일)
    - 출발 1일 전 ~ 당일 출발 전: 5,000원 (성인/소아동일)
    - 출발 이후: 10,000원 (성인/소아동일)

    ㄹ. 진에어
    1) 구매다음날 ~ 31일전 : 인당 편도 1,000원
    2) 출발 30일 전 ~ 8일 전 : 인당 편도 2,000원
    3) 출발 7일 전 ~ 2일 전 : 인당 편도 3,000원
    4) 출발 1일 전 ~ 출발시간 : 인당 편도 8,000원
    5) 출발시각 이후(NO-SHOW) : 인당 편도 12,000원

    ㅁ. 제주항공
    1) 구매다음날 ~ 31일 전 : 인당 편도 1,000원
    2) 출발 30일 전 ~ 15일 전 : 인당 편도 2,000원
    3) 출발 14일 전 ~ 하루 전 : 인당 편도 3,000원
    4) 출발당일 및 이후(NO-SHOW) : 인당 편도 10,000원

    ㅂ. 에어부산
    1) 구매 다음날~ 출발 1일 전 : 2,000원
    2) 출발당일~출발 20분전 : 3,000원
    3) 출발 20분전 이후: 8,000원

  • 8
  • 일정변경과 인원변경은 어떻게 하나요?

  • 일정변경을 원하실 경우 취소후 재구매를 해야합니다.
    단, 항공좌석이 마감될 수 있으므로 먼저 좌석이 있는지 스케줄 조회를 확인하셔야 합니다.
    인원이 추가되었을경우에는 인터넷 실시간항공권에서 추가로 예약바랍니다. 인원이 줄어들었을 경우에는 취소 후 재구매를 하셔야 합니다.

  • 7
  • 기상악화로 인한 취소는 어떻게 처리 되나요?

  • 천재지변, 기상악화등에 의한 취소나 항공사 사정으로 인한 운항취소 및 운항지연으로 인한 예약취소의 경우 취소수수료가 부과되지 않습니다.
    단 항공결항통보없이 고객의 임의로 인한 취소는 수수료가 적용되며, 결항통보전까진 공항에서 대기를 하셔야합니다.
    결항통보는 반드시 출발전 해당 항공사로 확인을 바라며, 결항통보 전 이동교통수단에 대한 교통비는 개별부담입니다.
    왕복 항공권일때 이용하는 항공사가 다를 경우 결항되지 않은 편에 대해서 취소시 취소수수료가 부과됩니다.

  • 6
  • 세금계산서 발행이 가능한가요?

  • 여행사는 세법상 항공권에 대한 세금계산서를 발행하지 못합니다.
    여행사는 항공사를 대신해 항공권 판매를 대행하는 것으로 고객님들께 제공하고 수수료를 받기 때문입니다.
    그리고 항공권의 경우 세금계산서 교무의무가 면제되므로 항공사에서도 세금계산서를 발행하지 않습니다. 대신, 항공권은 영수증으로 갈음되어 증빙서류로 활용할 수 있습니다.

  • 5
  • 예약가능 좌석수가 9명까지만 보입니다. 그 이상을 예약할려면 어떻게 하나요?

  • 항공좌석은 한번에 최대 9명까지만 조회, 예약가능 하십니다. 9명 이상 예약은 인원을 나눠서 여러번 예약하셔야 합니다. 그리고 소아는 반드시 성인과 함께 예약을 하셔야 합니다. 소아 단독예약은 안 됩니다.

  • 4
  • 항공예약시 결제를 반드시 해야하나요?

  • 항공 예약 후 즉시 결제를 하시거나 발권시한내에 결제를 해주셔야 정상적으로 이용하실 수 있으며, 결제를 안하신 경우는 자동 취소됩니다.

  • 3
  • 예약번호를 잊어버렸습니다.

  • 마이페이지 > 나의구매내역에 들어가시면 [항공예약확인]으로 예약확인을 하실 수 있습니다.
    예약확인시 성명과 핸드폰 번호를 입력하시면 확인하실 수 있습니다.

  • 2
  • 할인석과 일반석이 차이는 무엇입니까?

  • 국내선에서 제공하는 할인석은 좌석 점유율에 따라서 할인율이 변동됩니다. 일반석과 할인석은 요금차이만 있을뿐 다른 제약사항은 없습니다.

  • 1
  • 예약정보 입력시 성별 및 생년월일 입력을 잘못했습니다.

  • 국내 항공권은 성별 및 생년월일을 잘못 입력해도 실제로 탑승할때 탑승자 이름과 신분증의 이름이 일치하면 탑승이 가능합니다.

  • 번호
  • 내용
  • 4
  • 예약변경, 취소 등 예약관련 문의는 어디로 하나요?

  • 탐나오는 오픈마켓으로 예약취소 및 변경관련 문의는 숙소로 직접하셔야 합니다.

  • 3
  • 예약변경 및 취소는 어떻게 하나요?

  • 숙소의 예약변경은 변경되는 날짜에 대한 예약가능여부에 따라서 달라질 수 있으므로 예약변경은 직접 할수 없으며, 취소 후 재구매를 하셔야 합니다.
    예약취소는 마이페이지 > 나의구매내역 > 예약상세보기에서 취소요청을 하시면 해당숙소에서 취소처리를 하며, 결제된 금액은 자동 취소됩니다. 이때 취소수수료 규정에 따라서 취수수수료를 제외한 금액만큼 결제취소가 됩니다.
    결제자동취소가 안되는 경우는 별도로 안내해드리며 고객님의 환불계좌로 환불처리 됩니다.

  • 2
  • 취소하고 싶은데 환불규정은 어떻게 되나요?

  • 탐나오는 오픈마켓으로 숙소업체마다 취소수수료 규정이 다릅니다. 숙소 상세페이지에 안내되어 있는 숙소별 취소수수료 규정을 숙지하시고 예약하시기 바랍니다.

  • 1
  • 숙박예약한 후 숙박업체로 예약확인 전화를 해야하나요?

  • 탐나오 숙박예약은 실시간 예약으로 예약과 동시에 결제를 하셔야 하며, 결제가 정상적으로 이루어지면 숙소에 별도 전화를 안하셔도 예약이 확정됩니다.

  • 번호
  • 내용
  • 5
  • 불포함 내역에 자차보험이 있는데 자차보험은 무엇이고, 요금은 얼마인가요?

  • 기본적으로 렌터카 예약시 대인/대물/자손보험은 가입되어 있으나 자차보험은 고객님의 선택사항이며 , 결제는 현장에서 렌트카 인수시 직접 결제하면 됩니다.
    자차보험이란 자기차에 대한 보험이라는 뜻입니다.
    내실수로 내 차가 부서졌을 경우에 보험처리를 하여 수리비를 보험사로부터 받는것인데, 보통 상대방 부주의로 사고가 났다해도 쌍방과실이 적용되니 가입해두는 것이 좋습니다. 렌터카 회사마다 보험료는, 차량 상세페이지에 안내하고 있는 보험안내를 참고하시면 됩니다.
    선택사항으로 차량인수시 가입여부 결정 후 계약서를 작성하시면 됩니다.

  • 4
  • 면허증 분실시 어떻게 하나요?

  • 렌터카를 이용하는데에 면허증은 필수입니다.
    만일 부득이하게 면허증을 분실하셨을 경우에는 가까운 경찰서에 가셔서 어떤 용도로 이용하는지 말씀하시고 "경력증명서' 를 발급받으시거나, 인터넷 http://www.dla.go.kr/(운전면허 관리단)에서 경력증명서 발급받으시면 됩니다.

    발급받은 경력증명서를 렌터카 계약서 작성시 제시해 주시면 운전면허증이 없이도 계약이 가능합니다.
    제주에 오기전 미리발급받고 오시는것이 좋습니다.
    *ps 혹, 사전에 준비를 못하셨을 경우, 제주공항 자치경찰서에서 발급이 가능합니다.

  • 3
  • 예약변경 및 취소는 어떻게 하나요?

  • 렌터카 예약의 예약변경은 변경되는 날짜에 대한 예약가능여부에 따라서 달라질 수 있으므로 예약변경은 직접 할수 없으며, 취소 후 재구매를 하셔야 합니다.
    예약취소는 마이페이지>나의구매내역> 예약상세보기에서 취소요청을 하시면 해당렌터카업체에서 취소처리를 하며, 결제된 금액은 자동 취소됩니다. 이때 취소수수료 규정에 따라서 취수수수료를 제외한 금액만큼 결제취소가 됩니다. 결제자동취소가 안되는 경우는 별도로 안내해드리며 고객님의 환불계좌로 환불처리 됩니다.

  • 2
  • 취소하고 싶은데 환불규정은 어떻게 되나요?

  • 탐나오는 오픈마켓으로 렌터카업체마다 취소수수료 규정이 다릅니다. 차량 상세페이지에 안내되어 있는 렌터카 회사별 취소수수료 규정을 숙지하시고 예약하시기 바랍니다.

  • 1
  • 렌터카 예약한 후 렌터카 업체로 예약 확인 전화를 해야하나요?

  • 탐나오 렌터카예약은 실시간 예약으로 예약과 동시에 결제를 하셔야 하며, 결제가 정상적으로 이루어지면 렌터카회사에서 별도 전화를 안하셔도 예약이 확정됩니다.

  • 번호
  • 내용
  • 4
  • 예약변경, 취소 등 예약관련 문의는 어디로 하나요?

  • 탐나오는 오픈마켓으로 예약변경, 취소 등 예약관련 문의는 해당 판매여행사로 직접하셔야 합니다.

  • 3
  • 구매한 상품의 취소 및 변경은 어떻게 하나요?

  • 구매한 상품의 취소는 마이페이지>나의구매내역>상품 상세보기에서 취소요청을 하시면 해당 판매여행사에서 취소처리를 해드립니다.
    구매 후 판매여행사와 전화 통화시 취소요청을 하셔도 판매여행사에서 직접 취소처리도 가능합니다.
    구매한 상품의 예약변경은 안되며 취소 후 재구매를 하셔야 합니다.

  • 2
  • 패키지할인상품 구매 후 사용방법은 어떻게 되나요?

  • 패키지 할인상품은 비실시간 상품으로 구매가 이루어지면 해당 판매여행사에서 고객님께 구매내역을 확인하고, 구매내역에 따라서 예약상담을 한후 예약이 확정됩니다.

  • 1
  • 패키지 할인상품 구매는 어떻게 해야하나요?

  • 패키지 할인상품은 구매단위가 1매단위로 구매할 수 있도록 되어있습니다. 1인 요금기준으로 판매되는 경우와 2인 이상 상품으로 구성된 상품이 있음으로 사전에 숙지후 구매하셔야 합니다.
    1인 요금기준으로 판매되는 상품인 경우는 여행인원 수에 맞추어 수량을 구매해주셔야 됩니다.

  • 번호
  • 내용
  • 6
  • 관광지 현장에서 바로 구매해도 사용이 가능한가요?

  • 관광지 특성에 따라서 현장에서 구매후 바로사용이 안되는 관광지들이 있습니다. 상품 소개페이지에서 구매후 사용가능한 시간을 명시하고 있으니 확인 후 사용하시고 구매바랍니다.

  • 5
  • 사용하지 못한 입장권 환불은 어떻게 해야하나요?

  • 여행일정 중 이용못한 관광지/레저 입장권은 대부분 관광지에서 환불을 해주고 있습니다만 상품 상세페이지에 제공하고 있는 취소/환불 규정을 숙지하시기 바랍니다. 관광지에 따라서 취소수수료가 발생할 수 있습니다.
    단, 상품내용에 명시한 유효기간이 지난 입장권은 환불되지 않습니다.

  • 4
  • 예약변경, 취소 등 예약관련 문의는 어디로 하나요?

  • 탐나오는 오픈마켓으로 예약변경, 취소 등 예약관련 문의는 해당 관광지 또는 쿠폰판매처로 직접하셔야 합니다.

  • 3
  • 구매한 상품의 취소 및 변경은 어떻게 하나요?

  • 구매한 상품의 취소는 마이페이지>나의구매내역>상품 상세보기에서 취소요청을 하시면 해당 판매 판매처에서 취소처리를 해드립니다.
    구매한 상품의 예약변경은 안되며 취소 후 재구매를 하셔야 합니다.

  • 2
  • 관광지/레저 입장권 구매 후 사용방법은 어떻게 되나요?

  • 1. 탐나오에서 판매되는 관광지/레저 입장권은 관광지가 직접 판매하는 관광지와 쿠폰대행업체가 판매하는 관광지 2가지 형태가 존재합니다.
    2가지 경우의 사용방법이 다를 수 있으니 상품 상세페이지에 사용방법을 반드시 숙지하시어 이용에 차질이 없도록 부탁드립니다.

  • 1
  • 관광지/레저 입장권 구매는 어떻게 해야하나요?

  • 관광지/레저 입장권는 구매단위가 1매단위로 구매할 수 있도록 되어있습니다. 1인 요금기준으로 상품을 구성하여 판매되고 있음으로 여행인원수에 맞추어 수량을 구매해주여야 합니다.

  • 번호
  • 내용
  • 6
  • 이용권을 현장에서 바로 구매해도 사용이 가능한가요?

  • 업체 특성에 따라서 현장에서 구매후 바로사용이 안되는 이용권들이 있습니다. 상품 소개페이지에서 구매후 사용가능한 시간을 명시하고 있으니 확인 후 사용하시고 구매바랍니다.

  • 5
  • 사용하지 못한 이용권 환불은 어떻게 해야하나요?

  • 여행일정 중 이용못한 이용권는 대부분 업체에서 환불을 해주고 있습니다만 상품 상세페이지에 제공하고 있는 취소/환불 규정을 숙지하시기 바랍니다. 업체에 따라서 취소수수료가 발생할 수 있습니다.
    단, 상품내용에 명시한 유효기간이 지난 이용권은 환불되지 않습니다.

  • 4
  • 예약변경, 취소 등 예약관련 문의는 어디로 하나요?

  • 탐나오는 오픈마켓으로 예약변경, 취소 등 예약관련 문의는 해당 업체 또는 쿠폰판매처로 직접하셔야 합니다.

  • 3
  • 구매한 상품의 취소 및 변경은 어떻게 하나요?

  • 구매한 상품의 취소는 마이페이지>나의구매내역>상품 상세보기에서 취소요청을 하시면 해당 판매 판매처에서 취소처리를 해드립니다.
    구매한 상품의 예약변경은 안되며 취소 후 재구매를 하셔야 합니다.

  • 2
  • 음식/뷰티 이용권 구매 후 사용방법은 어떻게 되나요?

  • 1. 탐나오에서 판매되는 음식/뷰티 이용권는 업체가 직접 판매하는 이용권과 쿠폰대행업체가 판매하는 이용권 2가지 형태가 존재합니다.
    2가지 경우의 사용방법이 다를 수 있으니 상품 상세페이지에 사용방법을 반드시 숙지하시어 이용에 차질이 없도록 부탁드립니다.

  • 1
  • 음식/뷰티 이용권 구매는 어떻게 해야하나요?

  • 음식/뷰티 이용권는 구매단위가 1매단위로 구매할 수 있도록 되어있습니다. 1인 요금기준으로 상품을 구성하여 판매되고 있음으로 여행인원수에 맞추어 수량을 구매해주여야 합니다.

  • 번호
  • 내용
  • 4
  • 구매한 상품을 취소한 경우 쿠폰 환불은 어떻게 되나요?

  • 구매한 상품을 취소한 경우 탐나오 쿠폰도 함께 환원을 시켜드립니다.

  • 3
  • 상품 예약시 탐나오 쿠폰 사용불가라고 나오는 경우가 있는데 사용 불가인 이유는?

  • 탐나오 쿠폰 사용은 상품가격의 2%이내에서 사용하실 수 있도록 제한이 되어있습니다.

  • 2
  • 탐나오 쿠폰 사용방법은 어떻게 되나요?

  • 탐나오 쿠폰은 현금으로 환불되지 않으며, 상품 예약시 적립된 금액만큼 결제금액에서 할인을 받으실 수 있습니다. 단, 결제금액의 2% 이내에서 사용하실 수 있습니다.

  • 1
  • 탐나오 쿠폰은 어떻게 발행받을 수 있나요?

  • 최초 회원가입시 3,000원 적립, 상품 이용후 이용후기를 남겨주시면 2,000원 적립, 모바일 어플리케이션 설치 후 최초 로그인시 3,000원이 적립됩니다.

  • 번호
  • 배송관련 내용
  • 7
  • 배송비는 상품별로 각각 적용되나요?

  • 네. 탐나오의 배송비는 상품별로 각각 부과되며, 배송금액 역시 판매자나 상품에 따라 다르게 책정됩니다.
    ※ 여러 상품을 같이 구매하더라도 배송비는 상품별로 각각 부과 됩니다.
    ※ 동일한 상품이더라도 판매자에 따라 상품 금액과 배송비가 다르게 책정될 수 있음을 양지하여 주시기 바랍니다.

  • 6
  • 배송비는 얼마인가요?

  • 배송비는 판매처 및 상품에 따라 각각 다르게 부과되며, 상품의 종류(부피, 무게)와 판매자와 택배사간의 계약조건 등에 따라 다르게 책정됩니다.
    구매를 원하시는 상품의 배송비는 상품 설명 내 “배송비”에서 확인 가능합니다.

  • 5
  • 여러가지 상품 주문 시, 묶음배송이 가능한가요?

  • 배송상품은 상품별로 각각 배송되고 있어 묶음 배송이 불가합니다.
    ※ 동일한 상품일지라도 구매번호가 다른 상품 역시 묶음배송으로 배송되지 않습니다.
    ※ 다만, 같은 업체에서 같은 배송비정책을 통해 판매되고 있는 상품은 묶음상품으로 배송되어 집니다.

  • 4
  • 여러 상품을 구매했는데 일부만 배송되었어요.

  • 상품에 따라 서로 다른 판매처에서 배송되며, 같은 판매처라도 주문 수량이 많은 경우 여러 박스로 분리되어 개별 발송될 수 있습니다.

  • 3
  • 주문한 상품의 배송조회가 안 돼요.

  • 대형상품이나 특수제작한 상품의 경우 일반 택배사를 이용하지 않을 수 있기 때문에 배송조회가 불가할 수 있습니다. 정확한 배송현황은 해당 상품의 판매자에게 문의하면 확인하실 수 있습니다.

  • 2
  • 이미 주문을 했는데 배송지를 변경하고 싶어요.

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    * 배송중인 상태에서는 배송지 변경 불가*

  • 1
  • 배송중인 상품의 위치를 알고 싶어요.

  • [마이페이지 > 나의예약/구매 내역]에서 구매내역 상세로 들어가신 후 [배송조회] 버튼을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다. 택배 운송장 번호가 등록된 후 배송중 상태가 되면 SMS를 발송해 드립니다.

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  • 반품/교환/환불 내용
  • 5
  • 여러 상품을 한꺼번에 주문했는데, 부분취소가 가능한가요?

  • [마이페이지 > 나의 예약/구매 내역]에서 부분취소가 가능합니다. 단, 상품단위 혹은 묶음상품 단위로만 취소할 수 있습니다.

  • 4
  • 반품이나 교환은 어느 택배사를 이용하나요?

  • 반품 혹은 교환 시 이용해야 할 택배사는 판매처에 따라 다릅니다. 해당 상품의 판매처에 직접 문의하시면 안내 받으실 수 있습니다.

  • 3
  • 주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

  • 배송 상태에 따라
    1) “결제완료” 상태인 경우 [취소]버튼을 클릭하여 배송전 취소가 가능
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    반품접수는 해당 상품의 판매자에게 직접 문의하시면 확인 가능합니다.

  • 2
  • 상품을 교환하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?

  • 교환은 배송완료 후 7일 이내 가능하며, 해당 상품의 판매자에게 직접 문의하시면 확인 가능합니다.

  • 1
  • 판매자 정보는 어디서 확인하나요?

  • 판매자 정보는 구매하신 상품페이지 내 판매처 정보에서 확인하실 수 있습니다.